Steam is een fantastisch digitaal platform om games te kopen, omdat het je de mogelijkheid biedt een spel terug te betalen, zelfs als je het een beetje gespeeld hebt.

Als je ooit een spel hebt gekocht en achteraf spijt kreeg omdat het kapot was, bugs bevatte of gewoon niet aan de hype voldeed, dan is dit de functie voor jou.

Het terugbetalingsbeleid van Steam is ook zeer vergevingsgezind, want je kunt maximaal twee uur van een spel spelen en toch je geld terugkrijgen. Er zijn echter enkele vereisten waaraan je moet voldoen, dus volg onze gids voor meer informatie over hoe je een spel op Steam kunt terugbetalen.

  • Beste PC-games om te kopen: Fantastische games om aan je collectie toe te voegen Aankomende pc-games: De beste nieuwe games om naar uit te kijken

Vereisten voor het terugbetalingsbeleid van Steam

Er zijn enkele dingen waar je rekening mee moet houden voordat je probeert een restitutie aan te vragen op Steam. Het is theoretisch mogelijk om een verzoek in te dienen voor elk spel dat je op Steam hebt gekocht, zolang je het minder dan 14 dagen geleden hebt gekocht en niet meer dan twee uur hebt gespeeld.

Het heeft dus geen zin om te proberen een restitutie aan te vragen voor spellen die je een paar jaar geleden hebt gekocht en nooit hebt gespeeld. Ze zullen voor altijd deel uitmaken van je bibliotheek.

Steam zegt echter wel dat het sommige verzoeken toch in overweging zal nemen, zelfs als ze niet aan die eisen voldoen, afhankelijk van de redenen.

  • Hoe games te delen op Steam: Tips voor het delen van Steam-bibliotheek

Restitutieverzoek met zorg

Het is vermeldenswaard dat hoewel Valve vrij ontspannen is over Steam-terugbetalingen, je nog steeds een restitutieverzoek voor games kunt worden geweigerd als het bedrijf vermoedt dat je het systeem misbruikt.

Ga dus niet constant refunds aanvragen of het systeem proberen te gebruiken om games te speedrunnen en vervolgens een refund te vragen. Je recht om een refund aan te vragen kan dan worden ingetrokken en dan kun je het in de toekomst niet meer doen.

Kun je DLC en in-game content terugbetalen?

Naast Steam-games is het ook mogelijk om andere zaken terug te betalen, waaronder downloadbare content en in-game items.

Net als bij games heb je bij DLC 14 dagen de tijd om je geld terug te vragen, zolang je het spel waar de DLC bij hoort niet langer dan twee uur hebt gespeeld sinds de aankoop.

Er zijn echter enkele uitzonderingen, bijvoorbeeld als de DLC het spel volledig verandert op een manier die niet kan worden teruggedraaid.

Voor in-game content is het beleid een beetje anders. Als het een door Valve ontwikkeld spel is, heb je meestal 48 uur om een terugbetaling aan te vragen voor in-game aankopen, zolang de aankoop niet is gewijzigd, gebruikt of overgedragen. Games van andere ontwikkelaars kunnen anders zijn.

Wat als je verbannen bent?

Valve heeft een strikt beleid tegen gebande spelers die hun geld terugkrijgen. Als je een VAC-ban (het Valve Anti-Cheat-systeem) hebt op je account of op een bepaald spel, kun je voor dat spel geen geld terugkrijgen.

Kunnen geschonken games worden terugbetaald?

Het is ook mogelijk om een gifted game via Steam te restitueren. Je moet eerst aan dezelfde eisen voldoen, namelijk dat je het spel niet langer dan twee uur hebt gespeeld en dat het minder dan 14 dagen op je account staat, maar als dat zo is dan kun je een refund aanvragen.

Als je een terugbetaling aanvraagt voor een spel dat een vriend voor je heeft gekocht, gaat het geld terug naar zijn rekening als de terugbetaling is verwerkt.

Hoe zit het met afgeprijsde games?

Een andere goede eigenschap van het restitutiebeleid van Steam is dat het ook werkt rond uitverkoopperiodes. Dus als je een spel hebt gekocht vóór een Steam uitverkoop, zonder dat je wist dat die eraan zat te komen en nu is het aanzienlijk afgeprijsd, maak je dan geen zorgen, je kunt nog steeds je geld terugvragen.

Zolang je aan de gebruikelijke voorwaarden voldoet, kun je volgens Valve de volledige prijs van het gekochte spel terugvragen en het vervolgens opnieuw kopen voor de afgeprijsde prijs.

Hoe een restitutie aanvragen voor een spel op Steam

Om een terugbetaling aan te vragen voor een Steam-game hoef je slechts een paar verschillende stappen te volgen:

  • Open Steam en klik op het helpmenu linksboven in het programma Klik op Steam Support Zoek het spel dat je wilt terugbetalen onder “recente producten” of klik op “games en applicaties” om meer games te zien. Klik op het spel dat je wilt laten terugbetalen Selecteer vervolgens de reden waarom je een restitutie wilt Kies hoe je je geld terug wilt Selecteer of je het geld wilt terugstorten in je Steam portemonnee of direct naar de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt.

Als je een spel probeert terug te betalen, kun je een aantal verschillende opties selecteren als reden.

Deze omvatten:

  • Gameplay of technische problemen DLC of bonus content ontbreekt Ik heb problemen met mijn CD-sleutel. Het is niet wat ik verwachtte. Ik heb dit per ongeluk gekocht Ik wil dit spel permanent van mijn account verwijderen

Gameplay- en technische problemen, aankoop per ongeluk en “het is niet wat ik verwachtte” worden vaak gezien als de meest waarschijnlijke reden om een terugbetaling aan te vragen en te ontvangen.

Als je een van deze redenen hebt gekozen en de kans hebt om te zeggen waarom je je geld terug wilt, raden we je aan dit te doen. Vooral als er een probleem is met het spel met bugs of problemen die een legitieme klacht kunnen zijn die anderen ook hebben.

Als je niet op de pc zit waarop Steam is geïnstalleerd, maak je dan geen zorgen, want je kunt het restitutieverzoek ook op een andere manier doen. Ga gewoon naar de Steam Support site, log daar in en volg dezelfde stappen.

Zodra je het verzoek hebt ingediend hoef je alleen nog maar te wachten. Je verzoek moet worden gecontroleerd en Valve zegt dat het goedkeuringsproces tot zeven dagen kan duren. Je zou een e-mail moeten krijgen als het voltooid is.

Kun je een terugbetaling aanvragen voor games die je elders hebt gekocht?

Je vraagt je misschien af of het mogelijk is om een terugbetaling aan te vragen voor games die je op een andere site hebt gekocht. Steam staat gebruikers toe elders gekochte codes in te wisselen om de games aan je Steam-bibliotheek toe te voegen.

Historisch gezien werd dit gebruikt voor CD/DVD sleutels waarbij je een fysieke kopie van een spel had en deze wilde toevoegen aan Steam. Maar de laatste jaren heb je de mogelijkheid om games te kopen bij bijvoorbeeld Green Man Gaming, Humble Bundle, Fanatical of andere sites. Deze kunnen dan worden ingewisseld op Steam. Dit kan soms een goede manier zijn om een koopje te scoren met afgeprijsde sleutels of bundels die games betaalbaarder maken. Maar kun je dit soort aankopen terugbetalen via Steam? In het kort, nee. Als je een terugbetaling wilt, moet je contact opnemen met de betreffende site waar je de sleutel hebt gekocht.